VÁNOČNÍ PSŮKAZ - dárek pro každého pejskaře

Jednoduše – když si vyberete konkrétní variantu (gramáž) produktu, pod úvodním textem v pravé horní části stránky se zobrazí text „Skladem“. Toto označení znamená, že výroba probíhá podle plánu a objednávky průběžně vyřizujeme.

Protože nejsme velkovýroba, nemáme velké skladové zásoby – naopak, našim zákazníkům nabízíme výrobky vždy čerstvé a v prvotřídní kvalitě. Při zvýšeném zájmu o některý z našich produktů se tak někdy může stát, že počet objednávek převýší naše výrobní kapacity. V takovém případě se vyřízení některých objednávek může o několik dní zpozdit i přesto, že všechny produkty, které si zákazník objednal, jsou skladem.

Pokud se dodání vaší objednávky o několik dní opozdí, znamená to, že pro vás právě připravujeme čerstvou várku produktu. Prosíme vás proto o trpělivost. Věříme, že kvalita našich produktů vyváží o něco delší čekání než obvykle.

Po dokončení a odeslání vaší objednávky vám do e-mailové schránky, kterou jste uvedli v objednávce, automaticky přijde e-mail s potvrzením a rekapitulací objednávky. Tento e-mail je potvrzením, že jsme vaši objednávku přijali a pracujeme na jejím vyřízení.

Ve výjimečných případech se vlivem technické chyby v komunikaci mezi naším a vaším systémem může stát, že e-mail s potvrzením objednávky do vaší schránky nedorazí. Tyto situace jsou vzácné, ale čas od času mohou nastat.

• Pokud jste nakupovali jako registrovaný zákazník, stav objednávky můžete zkontrolovat opětovným přihlášením do svého účtu na www.barfky.sk a kliknutím na ikonu zákazníka (vedle ikony nákupního košíku) v pravém horním rohu. Zobrazí se vám Klientské centrum se seznamem vašich objednávek. Poslední objednávka by se měla zobrazit jako první v pořadí s označením „Přijatá“. Pokud tuto objednávku v seznamu vidíte, znamená to, že vše proběhlo v pořádku, objednávku jsme zaevidovali a v průběhu nejbližších dní bude vyřízena. Pokud je objednávka označena jako „Čeká na úhradu platby“, znamená to, že online platba za objednávku nebyla řádně provedena a je potřeba ji uskutečnit dodatečně. V takovém případě vám z naší strany přijde automatický e-mail s výzvou k provedení platby a instrukcemi k platbě. Po provedení platby a připsání prostředků na náš účet se stav objednávky automaticky změní na „Přijatá“ a zásilka bude následně vyřízena jako obvykle.
• Pokud jste nakupovali jako neregistrovaný zákazník, stav vaší objednávky si můžete ověřit telefonicky na čísle +421 950 714 476 v pracovních dnech v čase od 9.00 do 17.00 h.

Ve většině případů vaši objednávku vyřídíme do 2–3 dnů. Pokud jste objednávku vytvořili v pátek odpoledne, o víkendu nebo během svátků, dodací doba bude pravděpodobně o 1–2 dny delší.

Protože nejsme jen e-shop, ale především výrobce, někdy se může stát, že prudký nárůst počtu objednávek nebo náhlý zvýšený zájem o některý z našich produktů převýší naše výrobní kapacity. V takovém případě se dodací doba vaší objednávky může prodloužit na 6–7 dnů. Pokud jste u nás nakupovali jako registrovaný zákazník, v seznamu objednávek bude vaše objednávka označena stavem „Čeká na kompletizaci“. Jakmile objednávku zkompletujeme, bude vyřízena a odeslána na vámi zvolenou adresu.

Pokud si nejste jistí, zda je objednávka v pořádku, můžete nás kontaktovat telefonicky na čísle +421 950 714 476 v čase od 9.00 do 17.00 h a my stav vaší objednávky rádi prověříme.

Doručování našich objednávek pro vás zajišťujeme ve spolupráci se společností Packeta. Vaši objednávku si můžete nechat doručit dvěma způsoby:

• do Zásilkovny (Z-Box) nebo výdejního místa (Z-Point) společnosti Packeta (poplatek 99 Kč),
• přímo na vámi zvolenou adresu prostřednictvím kurýra společnosti Packeta (poplatek 129 Kč).

Cenu zvoleného způsobu doručení vaší zásilky vždy uvidíte v košíku ještě před potvrzením objednávky.

Můžete si vybrat z několika způsobů platby:

• platba kartou online (podporuje Apple Pay a je zdarma),
• rychlá platba přes banku (zdarma),
• platba na dobírku (za příplatek + 39,99 Kč).

Všechny online platby probíhají přes zabezpečenou platební bránu s SSL šifrováním, která zaručuje jejich bezpečnost. Údaje o kartě jsou tak po celou dobu plně chráněny prostřednictvím šifrování.