Domů / Zákazníci / Podmínky ochrany osobních údajů

Podmínky ochrany osobních údajů

Jsme společnost BioInsecta, s. r. o., se sídlem Karpatské nám. 10/A 831 06 Bratislava, IČO 55403778. Provozujeme e-shop na webových stránkách www.barfky.cz. Při poskytování našich služeb, prodeji zboží a provozování našich webových stránek zpracováváme některé osobní údaje.

Zpracování osobních údajů upravuje zejména nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů, kterým se zrušuje směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) („GDPR“), a související právní úprava České republiky, zejména zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů (https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2019-110).

I. Jaké typy osobních údajů zpracováváme?

A. Zpracování osobních údajů v případě použití kontaktního formuláře

Pokud nás kontaktujete v souvislosti s našimi produkty a službami, budeme pracovat s vašimi kontaktními údaji, které nám sdělíte, a to zejména prostřednictvím kontaktního formuláře. Jedná se o osobní údaje v rozsahu: jméno, příjmení, e-mailová adresa a/nebo telefonický kontakt.

Z jakého důvodu?

Na základě zaslaných osobních údajů a dotazů týkajících se naší nabídky vás následně budeme kontaktovat, abychom vám mohli poskytnout informace, o které jste v souvislosti s naší nabídkou zboží a služeb projevili zájem.

Na základě jakého právního základu?

Jedná se o zpracování na základě článku 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy, resp. provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na vaši žádost. 

Pokud byste nám tyto osobní údaje neposkytli, nebudeme s vámi moci komunikovat za účelem uzavření smlouvy o dodání našeho zboží nebo poskytnutí našich služeb.

Jak dlouho budeme osobní údaje zpracovávat?

Doba uchovávání závisí na tom, zda ze komunikace vznikne smluvní vztah nebo zda bude potřebné uplatňovat právní nároky:

  1. Pokud komunikace nevede k uzavření smlouvy (např. jde jen o informační dotaz), údaje uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení dotazu a následně nejdéle 12 měsíců od poslední komunikace, abychom mohli navázat na případné doplňující dotazy.

  2. Pokud na základě vaší komunikace dojde k uzavření smlouvy / vytvoření objednávky, další zpracování osobních údajů se řídí pravidly uvedenými v části B. Zpracování osobních údajů v případě nákupu, včetně dob uchovávání údajů pro účetní a daňové účely (zejména pro daňové doklady, zpravidla až 10 let) a dob potřebných pro uplatnění nebo obhajobu právních nároků.

  3. Spory, reklamace a právní nároky - Pokud je to nezbytné k ochraně našich právních nároků, ochraně majetku nebo řešení sporů, můžeme osobní údaje zpracovávat v nezbytném rozsahu po dobu trvání příslušného řízení (soudního, správního nebo jiného) a následně po dobu trvání příslušných promlčecích lhůt (zpravidla 3 roky, v odůvodněných případech i déle podle povahy nároku).

Po uplynutí příslušné doby uchovávání osobní údaje vymažeme; v případě listinné podoby je skartujeme.

Údaje zaslané mimo tento účel

Pokud nám zašlete osobní údaje za jiným účelem, než je dotaz související s našimi produkty a službami (např. žádost o zaměstnání bez otevřené pozice), tyto údaje neuchováváme a bez zbytečného odkladu je vymažeme, resp. v listinné podobě skartujeme.

Věrnostní program

Pokud jste nám poskytli osobní údaje při registraci a udělili souhlas s členstvím ve věrnostním programu, tyto údaje uchováváme do odvolání souhlasu, nejdéle 10 let od udělení vašeho posledního souhlasu.

 

B. Zpracování osobních údajů v případě nákupu

Pokud u nás nakoupíte, budeme pracovat s osobními údaji, které od vás potřebujeme k zajištění uzavření smlouvy o poskytnutí našeho zboží nebo služeb. Jedná se zejména o fakturační údaje: jméno, příjmení, titul, přihlašovací jméno a heslo, ulice a číslo, město, PSČ, stát, telefonní číslo, e-mailová adresa. 

Z jakého důvodu?

Osobní údaje potřebujeme zpracovávat, abychom mohli splnit naše povinnosti vyplývající ze smlouvy – dodání zboží nebo poskytování služeb. Využitím kontaktních údajů s vámi budeme také komunikovat ohledně stavu vaší objednávky, případně ohledně reklamací nebo vašich dotazů.

Osobní údaje budeme dále zpracovávat pro splnění našich povinností vyplývajících z obecně závazných právních předpisů (zejména pro účetní a daňové účely, případně pro vyřízení reklamací a jiné).

Na základě jakého právního základu zpracováváme osobní údaje?

Jedná se o zpracování na základě článku 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy a článku 6 odst. 1 písm. c) GDPR – splnění naší právní povinnosti. 

Pokud byste nám tyto osobní údaje neposkytli, nebudeme s vámi moci uzavřít smlouvu o dodání našeho zboží nebo poskytnutí našich služeb.

Jak dlouho budeme osobní údaje zpracovávat?

Doba uchovávání závisí na účelu zpracování:

  • Údaje potřebné k vyřízení objednávky a zákaznické komunikaci uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou k řešení případných reklamací a souvisejících požadavků (zpravidla 2 roky od dodání zboží).

  • Účetní a daňové doklady (např. faktury) a údaje potřebné ke splnění zákonných povinností uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy; zpravidla se jedná o 5 let podle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví (https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1991-563), a v případě daňových dokladů pro účely DPH 10 let podle § 35 zákona č. 235/2004 Sb., o DPH (https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2004-235).

  • Údaje potřebné pro uplatnění nebo obhajobu právních nároků uchováváme po dobu trvání příslušných promlčecích lhůt a po dobu trvání sporů/řízení; v případě zahájení soudního, správního nebo jiného řízení je zpracováváme po celou dobu trvání takového řízení a nezbytnou dobu po jeho skončení.

Po uplynutí příslušné doby uchovávání osobní údaje vymažeme; v listinné podobě je skartujeme.

C. Zpracování osobních údajů za účelem zkvalitňování produktů a služeb 

Abychom mohli naše produkty a služby neustále zlepšovat, po zakoupení našich produktů nebo využití našich služeb zašleme na vaši e-mailovou adresu dotazník spokojenosti. V souvislosti s dotazníky spokojenosti budeme zpracovávat vaše osobní údaje, které jste nám poskytli: jméno, příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo, datum transakce, ID objednávky a informace o zakoupených produktech. Výše uvedené osobní údaje budou sloužit výhradně ke správnému technickému zpracování vaší recenze. 

Pro účely sběru recenzí prostřednictvím dotazníků spokojenosti, jejich distribuce a zpracování spolupracujeme s našimi partnery – společnostmi Shoptet, a. s., Heureka Group, a. s., EcommProgress, s. r. o., a smluvním poskytovatelem mailingových služeb, společností Klaviyo, Inc. Všechny uvedené společnosti budou mít přístup k vašim osobním údajům. Uvedené společnosti budou tyto údaje využívat k zajištění distribuce dotazníků spokojenosti a přiřazování hodnocení, které nám poskytnete, k jednotlivým produktům, resp. objednávkám, ke kterým se hodnocení vztahují. Vaše osobní údaje však nebudeme nikde zveřejňovat, pokud je sami aktivně neuvedete v rozhraní hodnoticího dotazníku spokojenosti.

Pokud nebudete souhlasit se zasíláním dotazníku spokojenosti a předáváním vašich osobních údajů výše uvedeným společnostem, máte právo vznést proti tomuto zpracování osobních údajů námitku, a to v posledním kroku nákupního košíku před potvrzením objednávky zaškrtnutím políčka "Nezasílat dotazník spokojenosti za účelem zkvalitňování našich služeb, resp. programu Ověřeno zákazníky".

Při poskytování recenze (hodnocení) v dotazníku spokojenosti nebo přímo na stránce hodnoceného produktu můžete uvést vaše jméno/přezdívku, které bude zveřejněno spolu s recenzí (hodnocením). Pokud si uvedení jména nebo přezdívky nepřejete, ponechte příslušné pole určené pro uvedení vašeho jména prázdné a vaše recenze bude zveřejněna v anonymizované podobě. Některé dotazníky spokojenosti mohou mít pole s vaším jménem pro usnadnění vyplňování předvyplněné. Své jméno v takovém případě můžete dle svých osobních preferencí buď ponechat v plném znění, nebo zkrátit (např. křestní jméno a iniciála příjmení), změnit na přezdívku nebo jméno zcela vymazat. Rozhodnutí o způsobu uvedení nebo neuvedení vašeho jména/přezdívky je na vás.

Z jakého důvodu?

Tento typ zpracování je nezbytný pro zajištění monitorování a zlepšování kvality našich produktů a služeb. Abychom mohli zvyšovat spokojenost našich zákazníků a zlepšovat kvalitu našich produktů a služeb, potřebujeme sbírat údaje umožňující analýzu zpětné vazby a nákupního chování našich zákazníků.

Na základě jakého právního základu?

Jedná se o zpracování na základě článku 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem správce nebo třetí strany, kterým je zkvalitňování produktů a služeb na základě analýzy zpětné vazby zákazníků.

Jak dlouho budeme osobní údaje zpracovávat?

V rámci dotazníků spokojenosti a sběru spotřebitelských recenzí jsou vaše osobní údaje získané pro účely zpětné vazby (např. e-mailová adresa, jméno) uchovávány pouze po dobu nezbytně nutnou k zajištění komunikace, zpracování recenze a ověření její autenticity. Následně jsou automaticky vymazány ze systému. Neuchováváme je pro marketingové ani jiné komerční účely.

D.  Newsletter (obchodní sdělení)

Pokud jste si u nás zakoupili zboží nebo služby a zároveň jste výslovně neodmítli zasílání obchodních sdělení, použijeme vaši e-mailovou adresu k zasílání našich obchodních sdělení.

Na základě jakého právního základu?

Jedná se o zpracování na základě článku 6 odst. 1 písm. f) GDPR – náš oprávněný zájem, kterým je marketingová komunikace cílená na naše zákazníky; zasílání obchodních sdělení zákazníkům bez předchozího souhlasu je současně možné za podmínek § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti (https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2004-480).

 Jak dlouho budeme osobní údaje zpracovávat?

Vaši e-mailovou adresu k zasílání obchodních sdělení používáme po dobu 2 let od posledního nákupu, nejdéle však do doby, než zasílání odmítnete. Zasílání můžete kdykoli bezplatně odmítnout při získání kontaktu i v každé doručené zprávě odhlášením z newsletteru. Pokud si nadále nepřejete dostávat naše obchodní sdělení, můžete se kdykoli odhlásit také prostřednictvím e-mailu na adrese: info@barfky.cz.

II. Kdo bude mít k údajům přístup?

Vaše osobní údaje zůstávají u nás. Přístup k nim však budou mít pověřené osoby z externích společností, které pro nás pracují za účelem zajištění správného fungování e-shopu:

  • provozovatel e-shopové platformy Shoptet (společnost Shoptet a.s., se sídlem Dvořeckého 628/8, Břevnov, 169 00, Praha 6, Česká republika, IČ: 289 35 675, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl B vložka 25395;
  • společnosti podílející se na expedici zboží (Packeta);
  • společnosti podílející se na realizaci plateb (Shoptetpay);
  • poskytovatel e-mailingové služby (Klaviyo, Inc.);
  • marketingová agentura (Ecomm Progress, s. r. o.);
  • poskytovatel služeb v oblasti získávání a zpracování zpětné vazby zákazníků (Heureka Group, a. s.).

Osobní údaje zpracováváme převážně na území Evropské unie. Někteří naši zpracovatelé mohou zpracovávat osobní údaje i mimo Evropskou unii/EHP (zejména v USA). Takové předávání realizujeme pouze v souladu s kapitolou V GDPR, zejména:

  • na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně (např. EU–US Data Privacy Framework), je-li příjemce certifikovaný, nebo
  • na základě standardních smluvních doložek (SCC) dle čl. 46 GDPR a případných doplňkových opatření.
    Na požádání vám poskytneme informace o použitých zárukách.

III. Co byste měli dále vědět

V naší společnosti máme kontaktní osobu pro ochranu osobních údajů. V naší společnosti nedochází k rozhodování založenému výlučně na automatizovaném zpracování ani k profilování.

Pokud máte k osobním údajům otázky, kontaktujte nás na e-mailové adrese info@barfky.cz nebo zavolejte na tel. č. (+421) 950 714 476.

IV. Používání souborů cookies 

Cookies jsou textové soubory obsahující malé množství informací, které se při návštěvě našich webových stránek stahují do vašeho zařízení. Soubory cookies se následně při každé další návštěvě odesílají zpět na webovou stránku nebo jinou webovou stránku, která je rozpozná.

Soubory cookies plní různé úlohy, například umožňují efektivní navigaci mezi webovými stránkami, zapamatování vašich preferencí a celkově zlepšují uživatelský komfort. Mohou také zajistit, aby reklamy zobrazované online byly lépe přizpůsobené vašim zájmům.

Na webových stránkách používáme následující cookies:

  • Nezbytné cookies jsou potřebné pro provoz webových stránek, umožňují například přihlášení do zabezpečených částí stránek a další základní funkce stránek. Tuto kategorii cookies nelze zakázat.
  • Analytické/statistické cookies nám umožňují například rozpoznat a zjistit počet návštěvníků a sledovat, jak naši návštěvníci používají webové stránky. Pomáhají nám zlepšovat způsob, jakým stránky fungují, například tím, že umožňují uživatelům snadno najít to, co hledají. Tyto soubory spouštíme pouze s vaším předchozím souhlasem.
  • Reklamní cookies se používají ke sledování preferencí a umožňují zobrazit reklamu a další obsah, které nejlépe odpovídají vašim zájmům a online chování. Tyto soubory spouštíme pouze s vaším předchozím souhlasem.

Upozorňujeme, že třetí strany (včetně např. poskytovatelů externích služeb) mohou rovněž používat cookies a/nebo přistupovat k údajům shromažďovaným prostřednictvím cookies na webových stránkách.

Používané soubory cookies:

Další informace o cookies a jejich aktuální seznam naleznete prostřednictvím jednotlivých internetových prohlížečů, nejčastěji v položce Nástroje pro vývojáře.

Souhlas můžete vyjádřit prostřednictvím tlačítka "Souhlasím" obsaženého v tzv. cookie liště. Volbou tlačítka "Nastavení" v cookie liště můžete nastavit používání pouze některých souborů cookies, případně se rozhodnout stránku nepoužívat. Používání cookies můžete kdykoli zrušit v nastavení svého internetového prohlížeče. Používání cookies (zejména těch, které nejsou nezbytné) realizujeme v souladu s § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích (https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2005-127).

Další informace o správě cookies v jednotlivých prohlížečích naleznete na následujících odkazech:

V. Vaše práva v souvislosti se zpracováním osobních údajů 

Nařízení GDPR vám mimo jiné dává právo obrátit se na nás s žádostí o informaci, které vaše osobní údaje zpracováváme, vyžádat si u nás přístup k těmto údajům a nechat je aktualizovat nebo opravit, případně požadovat omezení jejich zpracování. Můžete také požadovat kopii zpracovávaných osobních údajů, v určitých situacích požádat o výmaz osobních údajů a v určitých případech máte právo na jejich přenositelnost. Proti zpracování na základě oprávněného zájmu lze vznést námitku.

Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

Tyto zásady jsou účinné od 1. 9. 2025.

Odebírat newsletter